Договор публичной оферты на оказание клининговых услуг

ТОО “Problesk”, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий Договор публичной оферты на оказание клининговых услуг (далее – Договор), определяющий условия предоставления услуг физическим и юридическим лицам (далее – Заказчики).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ТОО “Problesk” и содержит существенные условия оказания клининговых услуг.

1.2. В соответствии с законодательством Республики Казахстан, акцепт настоящей оферты (принятие условий) означает заключение Договора. Акцептом считается:

• Оформление Заказа на сайте Исполнителя www.problesk.kz или

• Звонок на контактный номер Исполнителя: +77084360838.

• Сообщение на мессенджер WhatsAppномер Исполнителя: +77084360838.

• Сообщение в директ Instagram Исполнителя:https://www.instagram.com/problesk.krg?igsh=MWF3eDdhN2l1cTd1cg==.

1.3. Стороны настоящего Договора:

• Исполнитель – ТОО “Problesk”, оказывающее клининговые услуги.

• Заказчик – физическое или юридическое лицо, акцептовавшее условия настоящего Договора.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Для целей настоящего Договора применяются следующие термины:

• Оферта – настоящий документ, опубликованный на сайте www.problesk.kz.

• Акцепт – полное принятие Заказчиком условий настоящего Договора.

• Клининговые услуги – услуги по уборке помещений, выполняемые Исполнителем.

• Заказ – оформленный запрос Заказчика на получение клининговых услуг.

• Заказчик — Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющийся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.

• Исполнитель – Лицо, оказывающее услуги по настоящему договору: Problesk.

• Перечень услуг – перечень клининговых услуг Исполнителя с указанием их стоимости, размещенный на официальных интернет-платформах Исполнителя.

• Акт выполненных работ – документ, подтверждающий выполнение услуг Исполнителем и их приемку Заказчиком.

• Прайс—лист на услуги — действующий систематизированный перечень Услуг Исполнителя с ценами на услуги.

• Служба поддержки — соответствующее структурное подразделение Исполнителя, контролирующее поступающие Заказы и поддерживающее обратную связь с Пользователями и Заказчиками по телефону +77084360838.

3. ПРЕДМЕТ

3.1. Исполнитель обязуется оказать услуги по уборке помещений (клининговые услуги) любому физическому или юридическому лицу, заключившему настоящий публичный договор (далее – «Заказчик»), на условиях, изложенных в настоящем Договоре и в Приложении № к нему – «Спецификация услуг».

3.2. Заказчик подтверждает, что обладает всеми необходимыми полномочиями, ресурсами и разрешительными документами для заключения и исполнения Договора. Заказчик обязан предоставить по запросу Исполнителя копии документов, удостоверяющих эти полномочия.

3.3. Публичная Оферта, Перечень услуг и Прайс-лист публикуются на сайте Исполнителя и всех доступных интернет площадках.

3.4. Акцепт Заказчиком условий настоящей Оферты осуществляется путем обращения к Исполнителю с целью заказа клининговой услуги любым доступным способом.

4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1. Услуги, предоставляемые Исполнителем, доступны Пользователю только при условии предоставления всех необходимых личных данных через Веб-сайт Исполнителя или по телефону. Без предоставления этих данных Исполнитель не может выполнить свои обязательства по данному публичному договору. При оформлении Заказа Пользователь обязуется предоставить следующие данные:

— Полное имя (Ф.И.О.);

— Контактный телефон и адрес электронной почты;

— Адрес объекта, где будет проведена уборка;

— Желаемую дату и время оказания услуги.

Данные требования являются обязательными, поскольку без них выполнение заказа невозможно.

4.2. Порядок предоставления услуг Исполнителем Пользователю следующий:

4.2.1. Пользователь ознакомляется с перечнем доступных услуг и актуальным прайс-листом на сайте Исполнителя. Выбрав необходимую услугу, Пользователь оформляет Заказ любым доступным способом согласно п. 1.2 Договора.

4.2.2. Оказание услуги производится в течение [указать количество дней, например, 3 рабочих дней] с момента размещения Заказа, либо в срок, согласованный сторонами, но не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней.

4.2.3. В случае если Заказчик желает перенести дату уборки, он обязан уведомить Исполнителя не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени начала услуги. При несвоевременном уведомлении предоплата не возвращается.

4.2.4. Если при выезде на объект Заказчик отсутствует и услуга не может быть оказана, предоплата не возвращается.

4.2.5. При своевременном уведомлении о переносе услуги Заказчик имеет право согласовать новую дату и время оказания услуги или отказаться от услуги и вернуть сумму предоплаты.

4.2.6. По завершении оказания услуги Исполнитель предоставляет Заказчику Акт приемки-сдачи выполненных работ (услуг) для подписания. Заказчик обязан подписать Акт в течение 30 минут с момента получения, если работа выполнена надлежащим образом. Если в ходе выполнения услуги были выявлены недостатки, они должны быть указаны в Акте приемки-сдачи. Исполнитель обязуется устранить все замечания в пределах объема работ, указанных в Заказе, и в соответствии с описанием услуг на сайте.

4.2.7. Если Заказчик не подписал Акт выполненных работ (услуг) и не направил замечания по выполненной работе в течение одного часа с момента получения Акта, это будет приравниваться к автоматическому подписанию Акта Заказчиком без замечаний. В таком случае, услуги считаются принятыми в полном объеме, и Заказчик обязуется оплатить их в установленный срок.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

Заказчик обязуется:

5.1. Обеспечить доступ Исполнителя на объект уборки в согласованные сроки, при этом объект должен быть подготовлен в соответствии с условиями Заказа и состоянием, которое позволяет безопасно и эффективно выполнить работы. Для этого стороны составляют Акт, в котором отражаются все особенности объекта, повреждения, недостатки и другие свойства, которые могут препятствовать выполнению работ, но не были описаны в Договоре. В случае, если такие препятствия возникают в процессе работы, Исполнитель имеет право приостановить выполнение работ до согласования дальнейших действий с Заказчиком. Если решение не будет принято в течение рабочего часа, с последующего часа персонал Исполнителя будет находиться в вынужденном простое, не по вине Исполнителя, с последующей оплатой.

5.2. Подготовить объект для проведения уборки без ущерба для имущества, а именно: провести необходимые меры по закреплению и ремонту предметов интерьера и экстерьера, изолировать те помещения, которые не подлежат уборке, а также удалить ценные и хрупкие предметы, или те, которые не подлежат очистке. Заказчик должен письменно информировать Исполнителя о наличии таких предметов и потребности в их специальной обработке или сохранности. В случае, если эта информация не будет предоставлена, Исполнитель не несет ответственности за возможное повреждение указанных предметов.

5.3. Обеспечить присутствие на объекте в течение всего периода уборки ответственного лица, уполномоченного подписывать все необходимые документы от имени Заказчика, а также решать возникающие вопросы оперативно и без задержек.

5.4. Обеспечить свободный доступ персонала Исполнителя с необходимым оборудованием во все помещения, подлежащие уборке. В случае необходимости получения пропусков на объект, Заказчик обязуется своевременно предупредить об этом Исполнителя и оформить необходимые пропуска на основании письменной заявки.

5.5. Обеспечить Исполнителя исправными источниками электроэнергии (220 Вт, 50 Гц), холодным и горячим водоснабжением, исправной системой канализации, а также предоставить места для хранения отходов и мусора. Если работы проводятся в условиях недостаточного естественного освещения, Заказчик обязан обеспечить адекватное искусственное освещение на объекте.

5.6. Предоставить помещение или место для переодевания сотрудников Исполнителя на объекте или в его непосредственной близости, а также обеспечить доступ к туалетам и умывальникам для личной гигиены сотрудников.

5.7. Обеспечить безопасные условия труда на объекте, исключить любые факторы, способные привести к травмированию работников Исполнителя, при условии, что персонал будет соблюдать все правила техники безопасности.

5.8. Немедленно информировать Исполнителя о возникновении любых аварийных ситуаций, несчастных случаях или опасных условиях, которые могут повлиять на выполнение работ, а также о несчастных случаях с сотрудниками Исполнителя, если такие имеют место на объекте.

5.9. На основании полученной от Исполнителя информации, оперативно принимать меры по устранению препятствий для выполнения работ. Заказчик несет ответственность за действия третьих лиц, которые могут препятствовать работам, как за свои собственные. Если препятствия не будут устранены в течение текущего рабочего часа, персонал Исполнителя будет считаться находящимся в вынужденном простое с последующей оплатой.

5.10. Принять выполненные работы в порядке, установленном настоящим договором, а также подтвердить их качество и полноту подписанием соответствующих актов.

5.11. Произвести оплату услуг Исполнителя в соответствии с условиями Договора, включая возможные изменения стоимости в случае изменений в объеме или характере работ.

5.12. Предоставить документы, подтверждающие права Заказчика на объект уборки, по требованию Исполнителя, для обеспечения корректности выполнения работ.

5.13. Осуществить предварительный допуск представителей Исполнителя на объект для проверки соответствия состояния объекта информации, указанной в заказе.

5.14. Заказчик имеет право контролировать ход выполнения работ, однако не вмешиваться в процессы работы Исполнителя, за исключением случаев, когда вмешательство может предотвратить возможный ущерб от выполнения работ.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Исполнитель обязуется:

6.1. Выполнить работы в соответствии с условиями договора, качественно и в срок.

6.2. Обеспечить доставку на объект всех необходимых материалов, средств и оборудования для выполнения уборки, включая моющие средства, инвентарь и прочее.

6.3. Немедленно сообщить Заказчику о любых обстоятельствах, препятствующих выполнению работ, и иметь право приостановить работы до получения указаний Заказчика. В случае необходимости стороны могут подписать дополнения к Договору для продления сроков.

6.4. Исполнитель имеет право отказаться от исполнения договора в случае задержки платежей со стороны Заказчика, либо если вынужденный простой длится более двух часов по вине Заказчика. Все авансовые платежи, внесенные Заказчиком, не подлежат возврату и могут быть использованы в качестве компенсации за убытки Исполнителя.

6.5. Исполнитель самостоятельно управляет своим персоналом, в том числе определяет расстановку работников на объектах и принимает решение о замене или перемещении сотрудников.

6.6. Назначить представителя, полномочного для сдачи работ, подписания претензий и решения оперативных вопросов в процессе уборки.

6.7. Исполнитель или его уполномоченное лицо имеет право посещать объект для контроля состояния помещений и соответствия данных, указанных в Заказе, фактическому состоянию.

6.8. В случае изменения объема работ или усложнения их характера, Исполнитель вправе потребовать соразмерного увеличения стоимости услуг, и Заказчик обязуется оплатить такую дополнительную стоимость в соответствии с изменениями.

7. ЦЕНА, СРОК И ПОРЯДОК ПРИЕМА И ОПЛАТЫ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

7.1. Стоимость услуг установлена и определена в «Спецификации Услуг» (Приложение № к Договору), которая является обязательной частью данного публичного договора.

7.2. Стоимость услуг включает все расходы Исполнителя, связанные с исполнением обязательств по Договору, включая материалы, оборудование, транспортные расходы и т.д.

7.3. Цены Договора не включают налог на добавленную стоимость.

7.4. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику Акт выполненных работ/Накладную немедленно после завершения оказания услуг, подписанный со своей стороны.

7.5. Заказчик обязан подписать Акт выполненных работ/Накладную в течение получаса с момента получения или предоставить обоснованный отказ от подписания. В случае отказа Исполнитель обязуется устранить недостатки немедленно.

7.6. Услуга считается выполненной после подписания Акта выполненных работ (оказанных услуг).

7.7. Заказчик обязуется внести предоплату в размере 50% от стоимости заказа при его размещении. Оставшаяся часть оплаты производится в момент подписания Акта выполненных работ (оказанных услуг).

7.8. Оплата по Договору осуществляется безналичным путем, путем перевода на банковский счет Исполнителя.

7.9. В случае отказа Заказчика от выполнения услуги менее чем за [указать период, например, 24 часа] до начала работ, предоплата не возвращается.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Исполнитель несет ответственность за своевременное и качественное оказание услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. В случае некачественного оказания услуг Исполнитель обязуется устранить недостатки за свой счет в сроки, согласованные с Заказчиком.

8.2. Заказчик несет ответственность за своевременное предоставление достоверной информации, необходимой для выполнения услуг, согласно п. 4.1. В случае предоставления недостоверной или неполной информации Исполнитель не несет ответственности за невозможность выполнения услуг.

8.3. В случае, если Заказчик не уведомил Исполнителя о переносе или отмене уборки в установленный срок (не менее чем за 24 часа до назначенного времени), предоплата за услугу не возвращается.

8.4. Если Заказчик отсутствует на объекте в согласованное время выезда Исполнителя и не уведомил Исполнителя о переносе или отмене услуги заранее (в срок, указанный в п. 8.3), предоплата также не возвращается.

8.5. При своевременном уведомлении о переносе уборки (не позднее чем за 24 часа до назначенного времени) Заказчику предоставляется возможность перенести заказ на другую дату в пределах 15 календарных дней или вернуть сумму предоплаты.

8.6. Исполнитель не несет ответственности за несвоевременное выполнение услуг, если задержка вызвана действиями или бездействием Заказчика, в том числе:

— отсутствием доступа к объекту;

— отсутствием необходимых коммуникаций на объекте;

— отсутствием своевременной оплаты услуг в порядке, установленном договором.

8.7. За нарушение сроков оказания услуг по вине Исполнителя Заказчик имеет право на снижение стоимости услуги или повторное выполнение работ без дополнительной оплаты, если иное не согласовано сторонами.

8.8. Исполнитель не несет ответственности за:

• действия третьих лиц, повлекшие невозможность оказания услуг, в том числе действия коммунальных служб, правоохранительных органов и других служб;

• состояние помещения, которое препятствует выполнению услуг (например, сильное загрязнение, требующее дополнительных материалов или времени);

• утрату или порчу личных и ценных вещей Заказчика в случае несоблюдения условий их хранения согласно договору.

8.9. В случае порчи имущества Заказчика, вызванной действиями Исполнителя, размер компенсации ограничивается стоимостью услуги, указанной в договоре.

8.10. В случае несвоевременной оплаты Заказчиком Исполнитель имеет право потребовать уплаты неустойки в размере1% (один процент)за каждый час просрочки оплаты от общей стоимости Услуг.

8.11. За нарушение сроков оплаты услуг Заказчиком Исполнитель вправе приостановить выполнение услуг до момента устранения нарушения.

8.12. Все убытки, вызванные невозможностью выполнения заказа по причинам, указанным в настоящем разделе, не подлежат возмещению.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

9.1. Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение, или ненадлежащее исполнение обязательства, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Сторона не могла предвидеть или предотвратить.

9.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются: наводнение, пожар, землетрясение, стихийные явления, эпидемия, война или военные действия, а также решения органов государственной власти или управления.

9.3. При наступлении таких обстоятельств Сторона, испытывающая их действие, должна в течение7 (семи) календарных дней известить о них в письменном виде другую Сторону.

9.4. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, должна представить другой Стороне официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств, и, по возможности, дающие оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств по Договору. Не требуют доказывания обстоятельства непреодолимой силы, имеющие общеизвестный характер.

9.5. Если Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, не направит регламентированные Договором документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств, то такая Сторона лишается права ссылаться на такие обстоятельства как на основание, освобождающее ее от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору.

9.6. В случаях наступления обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения Стороной обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия. Если наступившие обстоятельства непреодолимой силы и их последствия продолжают действовать более3 (трех) месяцев, Стороны проводят дополнительные переговоры для определения приемлемых альтернативных способов исполнения Договора или обязательства Сторон прекращаются невозможностью исполнения (за исключением денежных обязательств) с момента возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Досудебное урегулирование спора осуществляется путем переговоров и предъявления претензий и является обязательным.

10.2. Стороны определяют следующий обязательный порядок досудебного урегулирования спора:

10.2.1. Претензия предъявляется в письменной форме и подписывается должным образом уполномоченным лицом.

10.2.2. В претензии указываются: требования, сумма претензии и обоснованный её расчет (если претензия подлежит денежной оценке); обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их; перечень прилагаемых к претензии документов и иных доказательств; иные сведения, необходимые для урегулирования спора.

10.2.3. Претензия рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения, и о результатах рассмотрения Сторона, направившая претензию, уведомляется в письменной форме. В ответе на претензию Сторона, получившая претензию, обязательно указывает мотивы принятия решения и предложения о порядке урегулирования спора.

10.3. Споры разрешаются в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

11.1. Положения настоящего Договора, дополнительные соглашения и приложения к нему, документация и информация, связанная с его исполнением являются конфиденциальными. Стороны обеспечивают допуск к ним только лиц, непосредственно участвующих в исполнении обязательств по Договору. Допуск иных лиц осуществляется на условиях, согласованных Сторонами в Договоре.

11.2. Стороны обязуются не разглашать третьим лицам и не использовать с целями, отличными от надлежащего исполнения обязательств по Договору, любую информацию, полученную от другой Стороны в соответствии или касательно Договора, без письменного на то согласия предоставившей Стороны, за исключением информации, которая:

11.2.1. была получена получившей ее Стороной до получения ее на основании Договора;

11.2.2. является общеизвестной не по вине получившей ее Стороны, была предоставлена третьей стороной, которая не нарушила таким предоставлением обязательств конфиденциальности перед предоставившей Стороной;

11.2.3. была независимо разработана персоналом получившей ее Стороны, не имеющим доступа к такой информации.

11.3. Несмотря на указанное выше, получившая Сторона имеет право разглашать информацию, если такое разглашение необходимо в соответствии с требованиями законодательства или для предоставления таких сведений судебным и иным государственным компетентным органам, участвующим в рассмотрении какого-либо вопроса, связанного с Договором. При этом Сторона, получившая информацию, приложит все возможные усилия, чтобы незамедлительно уведомить об этом предоставившую Сторону, и приложит разумные усилия с целью защитить информацию в связи с ее разглашением. При этом такое разглашение будет произведено только по запросу уполномоченного лица и только в рамках такого запроса.

11.4. Данные положения о конфиденциальности действуют в течение всего срока действия Договора и в течение 1 (одного) года со дня прекращения (расторжения) Договора.

11.5. Если между Сторонами Договора было заключено Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации, которое действует в течение срока действия Договора, то, в части возможных противоречий, положения такого соглашения будут превалировать над положениями Договора.

12. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

12.1. В соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», обработка персональных данных Пользователя осуществляется исключительно в целях исполнения настоящего договора, одной из сторон которого является Пользователь. Персональная информация Пользователей не подлежит распространению, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

12.2. Исполнитель обязуется использовать личные данные Пользователя, указанные им при оформлении Заказа, исключительно для целей исполнения заказа, идентификации и предоставления поддержки Пользователю.

12.3. Пользователь не вправе воспроизводить, копировать, продавать или использовать в коммерческих целях сайт Исполнителя, его контент или доступ к нему, за исключением случаев, когда Пользователь получил письменное разрешение от Исполнителя или это предусмотрено действующим законодательством и/или настоящим договором.

12.4. Присоединяясь к настоящему Договору, Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных, включая их использование для отправки информационных и рекламных рассылок. Такие рассылки могут содержать информацию о предстоящих акциях, специальных предложениях и других мероприятиях Исполнителя.

12.5. Информационные и рекламные рассылки могут поступать в форме электронных писем на указанный Пользователем адрес электронной почты, коротких сообщений (SMS) на номер телефона или иным способом, указанным Пользователем. Также рассылка может включать бумажно-полиграфическую и сувенирную продукцию, доставляемую на указанный почтовый адрес.

12.6. Пользователь вправе в любой момент отозвать свое согласие на получение рекламных и информационных рассылок, уведомив об этом Исполнителя через доступные контактные каналы, указанные на сайте.

13. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ, ПРОЛОНГАЦИИ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

13.1. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящего договора публичной оферты в любое время без предварительного уведомления Пользователей. Если иное не предусмотрено, все изменения и дополнения к договору публичной оферты вступают в силу с момента их опубликования на Веб-сайте Исполнителя по адресу Problesk.

13.2. Использование Веб-сайта Исполнителя для оформления Заказов и их оплаты после внесения изменений в договор публичной оферты означает согласие Пользователя или Заказчика с внесенными изменениями.

13.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка оформления Заказа или оплаты услуг.

13.4. Заказчик вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от услуг Исполнителя. В случае досрочного прекращения предоставления услуг возврат денежных средств Заказчику не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

13.5. Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует до полного выполнения сторонами своих обязательств или до момента расторжения.

Исполнитель:
ТОО "PROBLESK.KZ"
Адрес: город Караганда, улица Ермекова, дом 36, квартира 9
БИН 241040024503
ИИК: KZ818562203142017769
АО "Банк ЦентрКредит"
БИК: KCJBKZKX
Директор Ким В.К.